Protecția datelor – Stellaris

1. Operatorul de date

Evoost Real Tech S.L., cu CIF B16420051 și sediul social în Calle Jovellanos, 10 BAJO IZQ – 33206 Gijón (Asturias), este entitatea responsabilă cu prelucrarea datelor cu caracter personal colectate prin intermediul acestui site web și al canalelor externe care fac referire la această politică.

2. Categorii de date cu caracter personal colectate

Putem prelucra următoarele categorii de date cu caracter personal:

• Date de identificare: nume, prenume
• Date de contact: e-mail, număr de telefon
• Date de localizare sau zonă de interes
• Date legate de profilul și motivația de a achiziționa o proprietate
• Date de navigare și interacțiune web
• Înregistrări sau transcrieri generate de asistenți vocali
• Conversații prin mesagerie instantanee (precum WhatsApp Business)
• Identificatori online, IP și obiceiuri de navigare colectate prin cookie-uri

3. Sursa datelor

Datele sunt colectate prin:

• Formulare de contact de pe site-ul web
• Canale de asistență automatizate gestionate de Evoost, precum:
  • Asistent vocal virtual
  • Agent conversațional integrat pe site
  • Canal de mesagerie instantanee (WhatsApp Business)
• Acțiuni sau evenimente comerciale
• Cookie-uri și tehnologii similare (a se vedea secțiunea 13)

În cazul canalelor externe precum WhatsApp, utilizatorul poate fi, de asemenea, supus politicii de confidențialitate a WhatsApp.

4. Scopul prelucrării

Datele vor fi prelucrate în următoarele scopuri:

• Soluționarea solicitărilor și a interesului privind proiectele imobiliare
• Gestionarea informațiilor și a comunicărilor comerciale
• Realizarea segmentării și calificării comerciale a utilizatorilor
• Realizarea de analize statistice și studii de piață internă
• Comunicarea datelor către Hercesa, pentru gestionarea relației cu potențialul client și/sau procesul de rezervare, antecontractare și vânzare a imobilelor
• Analizarea comportamentului utilizatorilor pe site utilizând instrumente de analiză precum Google Analytics

5. Temeiul juridic al prelucrării

Prelucrarea datelor se bazează pe:

• Consimțământul expres al utilizatorului
• Interesul legitim al operatorului de a menține comunicarea cu persoanele interesate de proiectul imobiliar
• Realizarea acțiunilor premergătoare semnării unui contract cu Hercesa, solicitate chiar de persoana vizată

6. Destinatarii datelor

Datele pot fi comunicate către:

• Dezvoltatorul Hercesa, în calitate de operator independent, în scopuri de gestiune comercială
• Furnizori care acționează ca persoane împuternicite de operator, printre care:
  • Platforme de transmitere a comunicărilor
  • Instrumente automatizate de asistență pentru clienți și CRM
  • Servicii de analiză (precum Google Analytics)
  • Servicii de mesagerie externă (precum WhatsApp Business)

Atunci când utilizatorul interacționează prin WhatsApp sau accesează conținut analizat de Google Analytics, datele sale pot fi de asemenea prelucrate în conformitate cu politicile de confidențialitate respective:

• Google – Politica de confidențialitate
• WhatsApp – Politica de confidențialitate

7. Transferuri internaționale de date

În anumite cazuri, datele pot fi prelucrate în afara Spațiului Economic European, de exemplu de către servicii de analiză sau comunicare. În aceste cazuri, se vor aplica măsuri corespunzătoare, precum:

• Clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană
• Aderarea la Cadrul de Confidențialitate a Datelor UE-SUA
• Mecanisme de securitate complementare, precum criptarea sau pseudonimizarea

8. Perioade de păstrare

Datele sunt păstrate pe perioada necesară realizării scopurilor descrise în prezenta politică, după cum urmează:

• Datele persoanelor interesate de proiect (potențiali clienți): cel mult 3 ani de la ultimul contact comercial, dacă nu se încheie un contract
• Datele clienților: pe durata relației contractuale și, ulterior, pe perioadele impuse de obligațiile legale
• În orice caz, până când utilizatorul solicită ștergerea lor, cu excepția situațiilor în care păstrarea este impusă de lege

Revizuim periodic necesitatea păstrării datelor, iar la expirarea acestor termene datele sunt șterse sau anonimizate, într-un mod care nu permite recuperarea sau reconstituirea lor.

9. Drepturile utilizatorului

În conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), utilizatorul are următoarele drepturi:

• Dreptul de acces (art. 15)
• Dreptul la rectificare (art. 16)
• Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat” – art. 17)
• Dreptul la restricționarea prelucrării (art. 18)
• Dreptul la portabilitatea datelor (art. 20)
• Dreptul la opoziție (art. 21)
• Dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată (art. 22)
• Dreptul de a-și retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere

Dacă nu primiți un răspuns în acest termen sau nu sunteți mulțumit de modul în care a fost soluționată cererea, aveți dreptul să depuneți o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, sector 1, București, anspdcp@dataprotection.ro, sau la autoritatea de supraveghere din statul membru în care vă aflați reședința.

10. Măsuri de securitate

Au fost adoptate măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, alterării sau distrugerii, în conformitate cu articolul 32 din GDPR.

11. Caracterul obligatoriu al datelor solicitate

Toate câmpurile marcate cu un asterisc (*) în formulare sunt obligatorii. Lipsa acestor date poate împiedica soluționarea corectă a solicitării utilizatorului.

12. Modificări ale politicii de confidențialitate

Această politică poate fi actualizată ca urmare a unor modificări legale sau tehnice. Orice modificare va fi menționată pe site-ul web.

13. Utilizarea cookie-urilor

Acest site web utilizează cookie-uri tehnice, analitice și publicitare, proprii și ale unor terți. Printre acestea se numără cookie-urile Google Analytics, care prelucrează date cu caracter personal precum adresa IP, identificatorii de sesiune, paginile vizitate și timpul de navigare. Aceste informații sunt utilizate în scopuri statistice, pentru a îmbunătăți serviciul și a personaliza conținutul afișat utilizatorului.

Utilizarea Google Analytics implică prelucrarea datelor de către Google, în conformitate cu politica sa de confidențialitate. Pentru mai multe informații, consultați Politica noastră de Cookie-uri.